Utiliser des chatbots IA pour améliorer le support client

Le support client joue un rôle important dans tout type d’entreprise. Le support n’est pas moins important que le produit ou le service. Il permet à l’entreprise d’obtenir les commentaires des clients et d’améliorer les processus commerciaux ou les produits. 

En outre, une telle communication apporte un sentiment de satisfaction aux clients et pourrait être à l’origine d’une fidélité accrue de la part des gens. Il y a plus de chances que des acheteurs fidèles reviennent encore et encore.

Comme dans toute entreprise, des problèmes et l’insatisfaction des clients peuvent survenir dans l’espace en ligne. Un dépannage et une assistance rapides et efficaces permettent de répondre rapidement aux problèmes, de résoudre les conflits et d’éliminer l’insatisfaction des clients, ce qui peut éviter de perdre des clients et sauver la réputation de votre entreprise. 

En même temps, votre entreprise bénéficie d’un avantage concurrentiel. La concurrence en ligne est souvent très intense et la qualité du support peut être l’un des facteurs clés pour lesquels les clients choisissent votre entreprise plutôt que vos concurrents. Un niveau de service unique et élevé permet de se démarquer sur le marché et d’attirer plus de clients.

Montée des chatbots basés sur l’IA pour le service client

Le développement des technologies basées sur l’intelligence artificielle a également affecté le support client dans l’entreprise. Il est devenu possible de créer des chatbots dotés d’IA capables de fournir une assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En conséquence, cela réduit les coûts de personnel et le temps nécessaire pour fournir la réponse nécessaire.

Certains chatbots peuvent utiliser les données des clients pour fournir une assistance et des recommandations personnalisées. Les chatbots peuvent demander aux clients des commentaires sur la qualité du service, ce qui aide les entreprises à comprendre les faiblesses et à améliorer la qualité du service. 

Cependant, il est important de noter que si les chatbots IA peuvent grandement améliorer le support client, ils ne sont pas toujours en mesure de remplacer les facteurs humains. L’application réussie des chatbots IA dans le support client réside dans le bon équilibre entre l’automatisation et l’implication des opérateurs là où cela est nécessaire.

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Présentation des sites Web/magasins basés sur CMS

WordPress

Aujourd’hui, environ 43 % de tous les sites dans le monde sont construits sur WordPress . Environ, cela représente 810 millions de sites. Et ici, il y a une tendance à la hausse constante car ce système de gestion de site est très simple et polyvalent à utiliser. De plus, tout le monde peut se le permettre et le personnaliser selon ses propres besoins et goûts.

WordPress a sa boutique d’applications. Et la possibilité d’ajouter de nouvelles applications créées par les utilisateurs eux-mêmes, permet de corriger tout problème ou déficience lors du fonctionnement du CMS. 

De plus, une large base de données de thèmes pour sites réalisés par WordPress et des développeurs externes peut satisfaire tout client exigeant. Vous pouvez parcourir nos thèmes de sites Web conçus dans différents styles et adaptés à différents types d’entreprises.

Shopify

Shopify est une plateforme commerciale basée sur le Web qui permet aux organisations et aux particuliers de créer et de superviser des boutiques en ligne. Il a été créé en 2006 par Tobias Lütke, Daniel Weinand et Scott Lake et est depuis devenu l’un des accords commerciaux sur le Web les plus célèbres et les plus impliqués de la planète.

La plate-forme offre une interface facile à utiliser qui permet aux clients de créer et de refaire leurs boutiques en ligne sans nécessiter de compétences spécialisées ni d’informations de codage. Il propose de nombreux formats et sujets adaptables, permettant aux clients de configurer des boutiques Internet attrayantes et réactives.

Shopify propose également différents outils et fonctionnalités pour superviser les articles, les stocks, les versements et le transport, et ce n’est que la pointe de l’iceberg. Il prend en charge différentes entrées de versements, ce qui permet aux clients d’effectuer facilement des échanges sécurisés sur Internet. 

De plus, Shopify propose une plate-forme de blogging intégrée, des outils d’analyse et de référencement pour aider les organisations à atteindre leur groupe d’intérêt et à améliorer leur présence sur le Web.

Joomla

Joomla est un CMS open source qui permet aux clients de créer et d’administrer des sites et des applications en ligne. Comme Drupal et WordPress, Joomla est l’une des plateformes de système de gestion de contenu les plus connues. Elle compte une clientèle énorme et croissante de concepteurs et de développeurs.

De nombreux types de sites Web, notamment des sites d’entreprise, des magazines en ligne, des plateformes de réseaux locaux et sociaux, des boutiques commerciales en ligne, etc., sont créés avec Joomla. Sa polyvalence et son extensibilité le rendent adapté aussi bien aux petits locaux qu’aux applications Web plus incroyables. 

Bien que Joomla semble plus convivial pour les débutants que Drupal, il peut néanmoins avoir des attentes plus extrêmes en matière d’apprentissage et d’adaptation, contrairement à quelques choix de CMS différents comme WordPress. 

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Examen des chatbots IA les mieux notés pour les sites Web/magasins basés sur CMS

Introduction aux solutions de chatbot IA

Les chatbots IA et les assistants virtuels permettent une communication automatisée avec les clients. L’intelligence artificielle pourrait donner rapidement des réponses justes, certaines et complètes à l’utilisateur sans perturber le manager humain. 

Les chatbots peuvent connaître les préférences et l’historique des interactions des utilisateurs, ce qui leur permet de fournir des recommandations et des solutions plus personnalisées.

Dans tous les cas, il est essentiel de comprendre que les chatbots d’intelligence artificielle peuvent s’améliorer et faire face à des contraintes. Par exemple, ils peuvent avoir besoin d’aide pour comprendre l’argot, les termes non standard ou les thèmes complexes. 

Les chatbots IA continuent de s’améliorer et de devenir plus utiles dans de nombreux domaines, offrant des moyens efficaces et efficients de communication avec les utilisateurs malgré certaines limitations.

Critères d’évaluation des chatbots IA les mieux notés

L’amélioration des chatbots d’intelligence simulée continue de progresser et couvre de nombreux points de vue pour offrir une expérience client supérieure et plus complète. Le développement de chatbots alimentés par l’IA peut être largement classé en quelques grandes catégories.

Les algorithmes avancés de traitement du langage naturel (NLP) permettent aux chatbots de comprendre d’autant plus facilement les paramètres et les attentes des clients et d’interagir avec des questions plus ahurissantes avec moins d’erreurs. 

En outre, l’apprentissage profond permet aux chatbots d’apprendre par eux-mêmes à partir d’un grand nombre de données et de trouver des modèles pour améliorer leurs réponses et leurs méthodes de résolution des problèmes.

Les chatbots sont de plus en plus aptes à conserver le contexte et la mémoire à long terme, permettant des interactions utilisateur plus naturelles et des conversations continues. Dans le même temps, les chatbots s’avèrent mieux équipés pour s’adapter aux inclinations et aux exigences d’un client spécifique, en donnant des propositions et des réactions personnalisées. 

« Nous avons confiance en Dieu. Tous les autres doivent apporter des données » , comme le disait W. Edwards. Pour mieux comprendre le contexte et améliorer la qualité des réponses, les chatbots sont formés sur de vastes bases de données et analysent un grand nombre de textes.

Examen des options de chatbot IA pour les magasins Shopify

Chatcarburant

Chatfuel est une plateforme de chatbot basée sur Instagram et Facebook Messenger qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des chatbots pour leur entreprise sans programmation. Ce service est gratuit, mais il y a un lien vers « Powered by Chatfuel » dans le menu principal. 

Pour supprimer cette marque, vous devez payer 30 $ par mois dans le forfait de base. Avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs, le prix augmente.

Chatfuel est un service adapté aux débutants, vous pouvez donc l’utiliser sans aucune expérience particulière. L’interface est constituée de blocs afin que vous puissiez créer des chaînes logiques de réponses sans aucun problème. À l’heure actuelle, le service est intégré à ChatGPT, ce qui a amélioré la qualité des opérations.

Tidio

Tidio est un service de création de chatbots et de chats en ligne, qui permet aux propriétaires de sites Web et de boutiques en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel et d’augmenter le niveau de service client. Après l’installation, les utilisateurs configurent le chatbot en définissant les questions et réponses typiques que le bot doit fournir. 

Le chatbot peut fournir des informations sur les produits, les services et les promotions et répondre à d’autres questions fréquemment posées. Le chatbot traite automatiquement les questions et fournit des réponses appropriées basées sur des données préconfigurées.

Lorsque le chatbot ne peut pas répondre à la question de l’utilisateur, il confie la conversation à un opérateur humain qui peut poursuivre la conversation en ligne en temps réel. Les administrateurs peuvent être des représentants de l’organisation ou des spécialistes du soutien qui apportent une aide et des conseils supplémentaires.

IA d’Octane

Octane AI, un créateur de chatbots, propose un service facile à utiliser qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des robots sans avoir à coder. Ici, vous pouvez caractériser différents types de messages et de réponses, la justification de l’association avec les clients et bien plus encore.

Ce programme vous permet d’ajouter différents composants intuitifs aux chatbots, comme des boutons, des manèges, des enquêtes, des tests et autres, ce qui rend la collaboration avec les robots plus attrayante et avantageuse. 

Octane AI fonctionne avec des plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, WooCommerce et BigCommerce pour automatiser les tâches de vente et faciliter l’utilisation des chatbots dans les magasins en ligne. 

De plus, ce développeur de chatbot prend en charge Facebook Messenger et peut se coordonner avec différents messagers et canaux, par exemple les SMS, les e-mails, etc.

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Examen des options de chatbot IA pour les sites Web WordPress

Tawk.to

Tawk.to offre un instrument utile et simple à utiliser pour fournir des informations aux invités du site et offrir un service client continu. Cet instrument peut être utile pour différents types de destinations et d’organisations qui ont besoin d’une approche efficace pour interagir avec les clients.

Chatbot affiche des données sur les invités du site, permettant aux administrateurs de voir des informations sur la provenance des clients, sur quelle page ils se trouvent et combien de temps ils passent sur le site. Les propriétaires de sites peuvent ajouter quelques administrateurs d’aide, ce qui leur permet de diffuser les responsabilités et de garantir une réaction plus rapide aux sollicitations des visiteurs.

Collect.chat

Collect.chat peut être un instrument précieux pour les propriétaires de sites qui ont besoin de collecter des données sur les invités et de parler avec eux via des chatbots et des études intuitives. Cet outil peut être utilisé pour diverses choses, notamment des enquêtes, la collecte de commentaires et la génération de leads.

Ce plugin prend en charge de nombreuses langues, ce qui le rend accessible pour une utilisation sur des paramètres régionaux avec différents points de langue pour l’interaction. Vous pouvez facilement transférer les données collectées vers les plateformes nécessaires grâce à l’intégration avec d’autres plateformes et outils comme Slack, Google Sheets, MailChimp, Zapier et autres.

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Comparaison des plugins/applications AI Chatbot pour Shopify et WordPress

Nom du service	Fonctionnalités spéciales	Prix ??pour débuter	Période d’essai
ChatFuel/Shopify	– Accessible pour WordPress via Zapier ; – Chatbot Facebook Courier, faibles capacités de programmation requises ; – Des robots de service client qui peuvent répondre aux FAQ, recueillir des commentaires et suggérer des éléments ;	14,99 $/mois	Gratuit jusqu’à 50 conversations par mois
Tidio/Shopify	– Le widget est compatible avec les appareils mobiles fonctionnant sous iOS et Android ; – 9 langues ; – Intégration avec Instagram, Messenger et Live Chat.	39 $/mois	7 jours
Octane IA/Shopify	– Créez des quiz pour la recommandation de produits, la correspondance des couleurs, la recherche de styles d’ajustement, et bien plus encore ; – Créez des fenêtres contextuelles proposant des quiz et collectez les inscriptions par e-mail et SMS ;	50 $/mois	14 jours
Tawk.to/WordPress	– 27 langues ; – Traduction automatisée (bêta) ; – Paiements par chat (bêta) ; – Analyses ; – Bien d’autres encore ;	Gratuit	Gratuit
Collect.chat/WordPress	– Flux de conversation personnalisé conçu pour la génération de leads ; – Prise de rendez-vous avec l’intégration de Google Calendar ; – Collecte d’enquêtes pour les commentaires des visiteurs ;	24 $/mois	Gratuit jusqu’à 50 réponses par mois

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Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de chatbots basés sur l’IA sur des sites Web/magasins basés sur CMS

Fixer des buts et des objectifs clairs

Tout chatbot que vous utilisez doit être axé sur vos objectifs commerciaux. Vous pouvez utiliser différents chatbots en fonction de vos objectifs et de votre public cible. Autrement dit, le site peut disposer d’un chatbot distinct pour le commerce électronique qui aide le client à choisir les produits nécessaires et les produits associés, ou d’un chatbot qui aide le client avec un produit déjà acheté. Par exemple, concernant le service après-vente ou les réparations.

Les chatbots d’intelligence artificielle peuvent apporter différentes réponses. Ils doivent être aussi pertinents que possible et proposer diverses options pour répondre aux questions des clients. Pour ce résultat, il faut le former avec des bases de connaissances pertinentes.

Personnalisation des flux de travail et des réponses du chatbot

La préparation d’un chatbot est une étape importante qui décide de la manière dont le bot communique avec les clients et répond à leurs questions. Des scripts bien conçus contribuent à la création d’une expérience utilisateur intuitive et simple.

Comprendre les nécessités et les inclinations de votre principal groupe d’intérêt rend les scripts plus applicables. Déterminez comment un chatbot peut servir au mieux vos clients en découvrant les questions et demandes les plus fréquemment posées.

Distinguez les principaux scripts que votre chatbot doit prendre en charge. Accueillir l’utilisateur, fournir des informations sur le produit, traiter les commandes, fournir une assistance, etc. en sont des exemples. Divisez chaque script en étapes et conversations.

Pour chaque contenu, décidez de la disposition des messages que le chatbot soumet au client et des réactions comparatives à la demande potentielle du client. Assurez-vous de réfléchir aux choix potentiels pour les réponses du client et modifiez les réponses du bot selon les besoins.

Former le chatbot avec la base de connaissances pertinente

Préparer un chatbot sur une base d’informations adaptée est une étape clé pour garantir une collaboration convaincante et précise avec les clients. La première étape est l’assortiment d’informations et de données qui serviront de base d’informations au chatbot. 

Il peut s’agir d’informations sur des produits, des services, des questions fréquemment posées, des procédures ou tout autre élément susceptible d’être utile.

Coordonnez vos informations en les séparant en classifications et sujets. Le chatbot sera ainsi en mesure de répondre aux demandes des utilisateurs plus rapidement et plus précisément. Choisissez le bon algorithme d’apprentissage pour votre chatbot. Vous pouvez utiliser des réseaux de neurones, des techniques de traitement du langage naturel, des méthodes d’apprentissage tutorées ou non, etc., en fonction de la tâche et du type de bot.

Suivi et analyse des performances du chatbot

Après la préparation, testez le chatbot pour vous assurer qu’il répond avec précision aux demandes des clients. Distinguer les erreurs et irrégularités potentielles et apporter les révisions appropriées.

Comprendre que la formation d’un chatbot se poursuit en permanence est essentiel. La capacité d’un chatbot à communiquer avec les utilisateurs devient plus précise et efficace avec plus de données et d’expérience. Filtrez continuellement les entrées et développez davantage la base d’informations pour créer un chatbot utile et précieux pour votre public.

Optimisation et mises à jour continues

Un chatbot n’est pas un instrument stationnaire. Au fur et à mesure que vous obtenez de nouvelles informations et contributions des clients, mettez à jour la base d’informations et ajoutez de nouvelles données et de nouveaux scripts afin que le bot reste applicable et précieux. 

Efforcez-vous de rendre l’expérience de communication avec le bot aussi naturelle et humaine que possible, implémentez de nouvelles fonctions et tenez compte des commentaires des utilisateurs.

Emballer

Les chatbots d’aujourd’hui, à la lumière de la conscience artificielle, sont des atouts incroyables dans le domaine du commerce électronique et facilitent la vie des propriétaires de boutiques en ligne ainsi que des clients. Grâce à la mise en œuvre de cette innovation, une entreprise peut réduire ses dépenses pour la rémunération des administrateurs d’appels ou le service client en raison de l’augmentation du nombre d’employés.

Les chatbots peuvent travailler sans arrêt, sans pauses, ni occasions ni jours de congé. Ils sont capables de répondre rapidement aux demandes et de fournir un service client continu grâce à cela.

L’utilisation des chatbots devient de plus en plus populaire dans les entreprises modernes, et leurs avantages dans le domaine du service client et de l’automatisation des processus en font un outil précieux pour améliorer le travail de l’entreprise et augmenter le niveau de service.

FAQ Utilisation de chatbots basés sur l’IA pour améliorer le support client sur un site Web/boutique basé sur un CMS